Eine gute Strategie für die Zukunft Ihres Unternehmens zu entwickeln: ein cooles Thema, bei dem Sie gemeinsam etwas für Ihr Unternehmen bewirken können. Aber es ist auch ein Thema, auf das Unternehmen mit vielen Kunden und Zielgruppen viel Zeit und Energie verwenden. In diesem Blog wollen wir Ihnen anhand von Begriffen wie Kundenprofitabilität und Cost-to-Serve (C2S) zeigen, dass es einfacher sein kann!
Was bedeutet Kundenrentabilität und Cost-to-Serve?
Um gute strategische Entscheidungen zu treffen, können Sie die Rentabilität auf Kundenebene betrachten: die Kundenrentabilität. Ein weiteres wichtiges Konzept in diesem Zusammenhang sind die "Cost-to-Serve". Das sind die direkten Kosten wie Produktion und Versand, aber auch die indirekten Kosten. Hier können Sie an die Kosten für Marketing und Aktivitäten rund um den Kundenservice denken, die Ihnen pro Kunde entstehen. Kundenrentabilität und C2S gehen Hand in Hand, wenn es darum geht, Einblicke in Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Nehmen wir zum Beispiel eine Fabrik, die sich auf die Herstellung von Autoteilen spezialisiert hat. Einige Kunden kaufen große Mengen eines bestimmten Teils, während andere eine breitere Palette von Teilen in kleineren Mengen kaufen. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Kunden, die große Mengen kaufen, am profitabelsten sind. Wenn Sie sich jedoch die Kosten für den Kundendienst, den Versand, kurz gesagt, Ihre Cost-to-Serve, genauer ansehen, kann das Bild der Rentabilität pro Kunde ganz anders aussehen.
Servicekosten und die richtigen Tools
Um diese Zusammenhänge zu erkennen, können Sie Datenanalysetools und Kundensegmentierungsmethoden einsetzen. Diese Tools können zum Beispiel Muster im Kundenverhalten und bei den Ausgaben aufdecken. Die Kundensegmentierung, bei der Kunden in verschiedene Gruppen eingeteilt werden, kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Kundengruppen am profitabelsten sind. Eine Kombination aus beidem kann wertvolle Erkenntnisse über Ihre Cost-to-Serve liefern. Diese Erkenntnisse helfen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen und die Unternehmensstrategie zu optimieren.
Eine gute Strategie für die Zukunft zu entwerfen, kann komplex erscheinen, aber mit der richtigen Methodik und den entsprechenden Werkzeugen zur Gewinnung von Erkenntnissen ist es viel einfacher, als es scheint.
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