Inzicht in de “Cost to Serve” (CtS) biedt bedrijven die verse producten aanbieden cruciale informatie om de winstgevendheid te verhogen. De CtS-analyse biedt gedetailleerd inzicht in de kosten die gepaard gaan met het bedienen van klanten en het leveren van producten, zodat bedrijven doelgericht hun kostenstructuur kunnen optimaliseren.
Verse producten brengen bijzonder grote uitdagingen met zich mee: van de logistieke complexiteit die verse producten met zich meebrengen tot strikte eisen op het gebied van opslag en transport om de productkwaliteit te behouden. De Cost to Serve omvat alle kostenposten die nodig zijn om aan de klantvraag te voldoen, van bestelverwerking en transport tot ordertype, logistiek en service. Een grondige analyse van deze componenten per klant en product maakt duidelijk welke klanten en orders bovengemiddelde kosten genereren en waar optimalisatie mogelijk is.
Diepgaande Kostenanalyse en Klantsegmentatie
Door de kosten op klant- en productniveau te analyseren, kunnen organisaties vaststellen welke klanten en orders de grootste impact hebben op de kostenstructuur. Dit is vooral relevant in de versproductensector, waar kleine bestellingen of specifieke klantwensen vaak hogere kosten met zich meebrengen door de complexiteit van opslag en het behoud van productversheid. Een effectieve benadering is klantsegmentatie, waarbij klanten worden ingedeeld op basis van hun winstgevendheid en specifieke behoeften. Klanten die frequente, kleine orders plaatsen genereren bijvoorbeeld hogere kosten dan klanten met minder frequente maar grotere orders.
Optimalisatie van de Cost to Serve
In de versproductensector zijn logistieke efficiëntie en opslagbeheer essentieel om de kwaliteit van de producten te garanderen en verspilling te minimaliseren. Met CtS-inzicht kunnen bedrijven gerichte acties ondernemen om deze kosten te optimaliseren. Denk aan het aanbieden van self-service portals waarmee klanten zelf hun bestellingen kunnen beheren, of het introduceren van volume- en frequentiekortingen om klanten te stimuleren grotere, geconsolideerde orders te plaatsen, waardoor de kosten per eenheid dalen. Dit leidt tot lagere transportkosten en een efficiënter gebruik van gekoelde opslagcapaciteit, wat in deze sector van groot belang is om productversheid te waarborgen.
Margin Leakage Management
Naast inzicht in de kostencomponenten per klant is het essentieel om potentiële margin leakages op te sporen. Margin leakages zijn situaties waarin de kosten om een specifieke klant te bedienen hoger zijn dan de gegenereerde marge, wat vaak voorkomt bij klanten die specifieke leveringsfrequenties of kleinere bestellingen vereisen. Door de CtS grondig te analyseren, kunnen bedrijven klanten identificeren die relatief weinig bijdragen aan de winst maar hoge servicekosten vereisen. Met een gedetailleerde marge-watervalanalyse wordt zichtbaar waar deze lekken zich voordoen en kunnen strategische beslissingen worden genomen, zoals het aanpassen van prijsstrategieën of het herzien van serviceovereenkomsten om de kosten te beheersen zonder afbreuk te doen aan de klanttevredenheid.
Scenario-analyse en Data-gedreven Beslissingen
In een sector waar seizoensinvloeden en vraagvariaties een grote rol spelen, biedt scenario-analyse waardevolle inzichten voor het optimaliseren van de CtS. Door verschillende scenario’s door te rekenen – zoals seizoenschommelingen in bestelfrequentie of wijzigingen in transporttarieven – kunnen controllers de impact op marges voorspellen en proactief bijsturen. Moderne data-analyse tools maken het mogelijk om real-time CtS-gegevens te monitoren en bij te sturen, wat een flexibele en kostenefficiënte bedrijfsvoering ondersteunt en verspilling van verse producten voorkomt.
Conclusie
Een gedetailleerd inzicht in de “Cost to Serve” geeft bedrijven in de de mogelijkheid om hun winstgevendheid te verhogen door inefficiënties aan te pakken en klant-specifieke acties te ondernemen. Door klantsegmentatie, het optimaliseren van kostenposten en het inzetten van dynamische prijsstrategieën kunnen bedrijven niet alleen de klanttevredenheid verbeteren, maar ook hun marges beschermen en vergroten.
Quickscan: Eenvoudig Inzicht in Potentiële Verbeteringen
Voor bedrijven die snel inzicht willen krijgen in mogelijke CtS-verbeteringen, biedt een quickscan een eenvoudige uitkomst. Deze scan analyseert de huidige kostenstructuur per klant en product en identificeert de belangrijkste inefficiënties in een kort tijdsbestek. Met deze quickscan kunnen bedrijven direct kansen voor kostenreductie en margeoptimalisatie vaststellen, zonder een complex analyseproces. Dit biedt een solide basis om actie te ondernemen en de CtS-strategieën snel te optimaliseren, waardoor zowel kosten als verspilling worden verminderd en de marges verder worden versterkt.
Geïnteresseerd in een Quick Scan? Neem contact op met alwin.dooijeweerd@finext.com
