Die Nutzung von Daten wird immer zugänglicher. Und das eröffnet neue Möglichkeiten. So können Sie zum Beispiel auf einfache Weise verschiedene Daten miteinander verknüpfen, um neue Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen. Customer Value Management (CVM) hilft Ihrem Unternehmen, Einblicke in die Wertschöpfungskette zu gewinnen. So können Sie konkrete Maßnahmen formulieren, um den Wert der Dienstleistungen und Produkte für Ihre Kunden zu steigern. Dies eröffnet Ihnen Möglichkeiten zur Steigerung der Rendite und zur Stärkung Ihrer Wettbewerbsposition.
Customer Value Management - Mehr Einblick in Erträge, Kosten und Einnahmen auf einen Blick
Die Herausforderung
Um die Wertschöpfungskette transparent zu machen, ist es wichtig, Kosten und Erträge korrekt miteinander zu verknüpfen. Eine gängige Methode zur Zuordnung von Kosten zu Aktivitäten ist die"Prozesskostenrechnung". In der Praxis erweist es sich jedoch als schwierig, alle Kosten bestimmten Produkten oder Dienstleistungen zuzuordnen, geschweige denn sie mit dem Kunden zu verknüpfen. Darüber hinaus stellen eine fragmentierte IT-Landschaft und veraltete IT-Lösungen in den Unternehmen eine große Herausforderung dar.
Customer Value Management als Lösung
Glücklicherweise bietet das Customer Value Management (CVM) eine Lösung für diese Herausforderung. CVM ist ein integrierter Ansatz zur Zusammenführung verschiedener Datentypen aus unterschiedlichen Bereichen. Dabei nutzt CVM intelligente Werkzeuge und verschiedene Datentypen, um die wahren Fakten an die Oberfläche zu bringen, die dann überwacht werden können. CVM gibt Ihnen Antworten auf konkrete Fragen wie:
- Sind alle relevanten Kosten in die Berechnung des Selbstkostenpreises eingeflossen?
- Wie kann ich die Rentabilität meiner Produkte verbessern?
- Wie kann ich sicherstellen, dass die Gewinnspannen meiner Produkte wachsen?
- Welcher Kunde liefert am meisten?
- Welche Vertriebskanäle setze ich ein?
- Was kostet unser Service?
- Wie bekomme ich meine Transportkosten in den Griff?
- Wie viel Rendite kann ich erwarten?
Vorteile von CVM
Neben der Beantwortung der oben genannten Fragen gibt Ihnen das CVM auch Einblicke in eine Vielzahl von Bereichen, die für das Streben nach Rentabilität wertvoll sind. Durch einen integrierten Ansatz ist CVM breit anwendbar und kann für Folgendes genutzt werden:
1. Erschließung neuer Märkte
Mit Einblicken in Ihre Kunden können Unternehmen neue Märkte entdecken. Darüber hinaus bieten die datengestützten Erkenntnisse neue Strategien zur Erschließung profitabler Märkte. Dies wird Ihnen helfen, diese neuen Märkte sofort effektiver zu erreichen.
2. Messung der Leistung von Produkten und Dienstleistungen
Die Kombination und Anreicherung von Daten aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens schafft neue Erkenntnisse, die viel über die Wertschöpfungskette aussagen. Die Verknüpfung aller Kosten und Einnahmen schafft zuverlässige und aktuelle Einblicke in die Leistung Ihrer Produkte.
3. Entwicklung neuer Vorschläge
Neben Einblicken in Kosten und Einnahmen bietet das Kundenwertmanagement noch weitere Erkenntnisse. Zum Beispiel Einblicke in die Kundenbeziehungen und das Kaufverhalten. Dies ermöglicht eine Konzentration auf alle Aspekte von Kunde und Produkt.
4. Optimierung der Marketingstrategien
Für eine wirksame Marketingstrategie ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten erreichen. Auf diese Weise können die richtigen Produkte über den richtigen Vertriebskanal angeboten werden. Auf diese Weise wird vermieden, dass das Marketingbudget dafür verschwendet wird, eine Zielgruppe zu erreichen, die sich ohnehin nicht für Ihre Produkte interessiert.
5. Anbieten wertvoller Produkte
Wenn Sie den Kunden und seine Bedürfnisse besser verstehen, können Sie als Unternehmen lernen, Ihr Produktangebot besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen. Je eher Sie diese Erkenntnisse haben, desto eher können Sie mit der Arbeit an den Produkten beginnen, die wirklich funktionieren.
6. Erneuern Sie
Sie können nicht nur Ihre Produktpalette verfeinern, sondern auch neue Produkte entwickeln, die noch besser auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Mit Customer Value Management zur Einsicht?
Der erste Schritt besteht darin, ein Team aus Fachleuten zusammenzustellen, die über verschiedene Arten von Wissen verfügen, um die richtige Interpretation des Kundenwertmanagements für Ihr Unternehmen zu liefern. Der zweite Schritt dreht sich um die Werkzeuge. Um aus großen Datenmengen schnell Erkenntnisse zu gewinnen, benötigen Sie leistungsfähige Tools. Es gibt eine Reihe spezifischer Tools, die Ihnen helfen können, die erforderlichen CVM-Daten gezielt zu verarbeiten. Denken Sie zum Beispiel an SAP PaPM und Tibco Datenvirtualisierung, mit denen wir in der Praxis großartige Ergebnisse sehen.
Die Analyse selbst beginnt mit der Erfassung der verfügbaren Informationen und der Beziehungen zwischen diesen Informationen. Dann wird untersucht, wie lange jemand bereits Kunde ist und welches Verhalten ein Kunde an den Tag legt. Wenn Sie ein gutes Bild Ihrer Kundenbeziehungen haben, können Sie damit beginnen, logische Kundengruppen, Gesamteinnahmen und Kosten pro Gruppe zu untersuchen. Auf diese Weise lassen sich die tatsächlichen Gewinnspannen pro Kundengruppe ermitteln. All diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen als Unternehmen, Kundengruppen besser zu verwalten und in sie zu investieren, die tatsächlich einen Gewinn abwerfen.
Finext als Partner bei der Umsetzung von CVM
Die spezifische Auslegung von CVM ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Der Kern bleibt jedoch derselbe: Einblicke in Kosten und Einnahmen zu geben und diese mit den Kunden in Beziehung zu setzen. Finext unterstützt Sie bei diesem arbeitsintensiven Projekt, indem wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob Sie die Dinge richtig machen und ob Sie die richtigen Dinge tun.
Finext unterstützt Unternehmen dabei, echte Fortschritte zu machen. Wir tun dies, indem wir Daten miteinander verknüpfen, um effektive, zuverlässige und eindeutige Erkenntnisse zu gewinnen. Seit 2007 haben wir erfolgreiche Projekte für ING Retail, NS, PostNL, Nationale Nederlanden, Rabobank und viele andere durchgeführt.
Erste Schritte in Richtung Customer Value Management und Kundenprofitabilität?
In unserem Webinar "Die 7 Schritte zum Verständnis der Kundenprofitabilität" führen wir Sie durch unsere Roadmap zum Verständnis der Profitabilität Ihrer Kunden. Und wir erörtern die 7 Schritte zur Gewinnung von Erkenntnissen, die Ihrem Unternehmen helfen werden, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen. Sehen Sie sich das Webinar direkt über diesen Link an!
